불필요한 감정 비용을 줄이는 문제해결형 협업 커뮤니케이션

조직 내 소통유형과 갈등 원인을 이해하고, 경청·공감·피드백·요청·거절 등 실제 협업 상황에서 필요한 커뮤니케이션 방법을 익히는 과정입니다.
DISC·TA 등 소통유형 진단과 사례·대화실습을 통해 서로 다른 업무방식을 이해하고, 감정적 충돌을 줄이면서도 필요한 의견과 요청을 명확하게 전달할 수 있도록 구성합니다.
교육 후에는 팀별 소통 기준과 협업 원칙을 정리하여 현업에서 바로 적용할 수 있도록 합니다.

소통 스타일 진단 : - 나와 너 이해하기 · 2시간

· [진단] 교류분석(TA) 또는 DISC 진단을 통한 나의 소통 유형 파악
· [이해] 유형별 대화 특징과 선호하는 소통 방식 이해
· [적용] 나와 다른 유형의 동료/상사와 소통하는 맞춤 전략 수립
· [토의] "우리 회사의 소통 걸림돌은 무엇인가?" 조별 토의.

경청과 공감 : - 마음을 여는 대화 · 2시간

· [경청] 듣는 척(Hearing)과 경청(Listening)의 차이, 1:2:3 법칙.
· [반응] 상대의 말을 요약하고 재확인하는 '백트래킹(Back-tracking)' 기술.
· [공감] 사실과 감정을 분리하여 공감하는 대화법.
· [실습] 경청 실습 게임을 통해 듣기의 중요성 체감

피드백과 요청 : - 감정 없이 일하기 · 2시간

· [피드백] 샌드위치 피드백 기법 (칭찬-개선점-격려).
· [요청] 기분 나쁘지 않게 업무를 요청하고 거절하는 기술.
· [표현] 주어를 '나'로 시작하는 I-Message(나 전달법) 활용.
· [실습] 껄끄러운 상황(지각, 업무 누락 등)에서의 피드백 시뮬레이션.

협업 커뮤니케이션 : - 팀워크 다지기 · 1시간

· [회의] 결론을 도출하는 생산적인 회의 진행 스피치.
· [칭찬] 동기를 부여하고 분위기를 살리는 칭찬과 인정의 기술.
· [종합] 팀 빌딩 액티비티를 통한 긍정적 소통 경험.
· [약속] 우리 팀만의 '소통 그라운드 룰(Ground Rule)' 제정함.

• PC, 모니터
(Windows 10 이상, RAM 8GB 이상)
• 웹캠 및 마이크/헤드셋
• 진단 도구
(DISC 또는 TA 교류분석 진단지)
• MS Office (PowerPoint, Word)
• 화상회의 및 협업 도구
• 자체 제작 교안

실습 도구·계정·자료와 접근 권한은 교육 전 확인합니다.

기준 편성 7시간 · 연중 상시

비대면 편성 가능 여부와 실습 환경은 사전 협의합니다.

교강사 편성 참고 요건

제공된 과정안의 교강사 프로필과 편성 참고 요건입니다. 실제 담당 강사 배정이 확정되었다는 의미는 아닙니다.

• TESAT(경제이해력검증시험) 3급
• KBS 한국어능력시험 3급
• 산업체(경제방송 등 미디어 분야) 경력 4년
• 직업훈련(기업CS 및 비즈니스 커뮤니케이션) 강의 경력 10년