고객이 납득하는 설명과 안내의 기술

고객이 이해할 수 있는 설명 구조와 쉬운 표현을 연습합니다. 안내, 거절과 제한 설명을 현업 사례에 적용하고 응대 문장을 개선합니다.

고객은 왜 설명을 못 알아듣는가 · 1시간

• 쉬운 설명과 어려운 설명의 차이
• 실무자가 자주 빠지는 “내 입장 중심 설명” 점검

고객 눈높이로 말 바꾸기 · 1시간

• 전문용어를 생활언어로 바꾸는 훈련
• 길게 말하지 않고 핵심만 전달하는 구조 익히기

안내·거절·제한 설명 실습 · 1시간

• 안 되는 것을 기분 나쁘지 않게 전달하는 법
• 규정 안내와 고객 배려를 함께 담는 말하기

현업 사례 적용 실습 · 1시간

• 우리 조직에서 자주 발생하는 설명 상황 정리
• 자주 쓰는 안내문과 응대 문장 개선

• PC, 모니터
• 빔프로젝터(TV등)
• 화이트보드
• 개인별 필기도구
• 자체 교안

실습 도구·계정·자료와 접근 권한은 교육 전 확인합니다.

기준 편성 4시간 · 연중 상시

비대면 편성 가능 여부와 실습 환경은 사전 협의합니다.

교강사 편성 참고 요건

제공된 과정안의 교강사 프로필과 편성 참고 요건입니다. 실제 담당 강사 배정이 확정되었다는 의미는 아닙니다.

관련 경력 3년 이상 또는 이에 준하는 실무 경험

아래 중 하나 이상:
• 고객 대상 설명·안내·상담 업무 실무 경험 (대면/비대면 포함)
• 기업 대상 CS·커뮤니케이션·응대 교육 수행 경험
• 고객 안내문, 응대 스크립트 등 커뮤니케이션 문구 개선/개발 경험