COURSE AT A GLANCE
기업교육 한눈에 보기
- 추천 대상
- 고객응대, 상담, 민원, 접점 서비스 업무를 수행하는 재직자
- 콜센터, 고객지원, 매장응대, 행정민원, 서비스 조직 실무자
- 고객 감정 대응에 대한 실전 훈련이 필요한 조직
- 교육 시간·방식
- 4시간 · 기업별 맞춤 편성
- 교육 일정
- 문의
- 교육 인원
- 교육 인원은 운영 방식과 함께 확인합니다.
LEARNING GOALS
교육 목표
- 고객 감정을 읽고 공감하는 기본 응대 역량을 강화
- 화난 고객과 컴플레인 상황에서 긴장을 낮추는 대화 구조를 습득
- 실제 사례 롤플레이를 통해 고난도 응대 실무 대응력을 향상
KEY TOPICS
핵심 교육 내용
- 고객 감정 읽기와 공감의 기본 (1시간)
- 긴장을 낮추는 첫마디와 경청 (1시간)
- 화난 고객·컴플레인 대응 구조 (1시간)
- 실제 사례 롤플레이와 피드백 (1시간)
EXPECTED OUTCOME
교육 후 기대 효과
- 실습 예시: 고객 상황별 응대 표현과 행동 개선점
COST & SUPPORT
교육비와 정부지원은 먼저 확인합니다
교육비와 지원 가능 여부는 기업 규모, 교육 인원, 과정, 운영 방식에 따라 달라집니다. 정식 견적과 지원 가능 여부는 상담 후 안내합니다.
- 교육 대상·인원·희망 시기와 장소를 먼저 확인합니다.
- 정부지원은 기업·과정·운영 요건에 따라 별도로 검토합니다.
- 정식 견적서는 확인된 조건을 기준으로 안내합니다.
BEFORE WE START
교육 전 함께 확인할 사항
참여 직무와 현재 과제, 원하는 변화, 교육 인원·시기·장소를 알려주시면 과정 구성과 운영 범위를 검토합니다.