COURSE AT A GLANCE
기업교육 한눈에 보기
- 추천 대상
- VOC·고객불만·민원·컴플레인 업무를 수행하는 재직자
- CX·CS·고객지원·서비스운영 담당자
- 생성형 AI를 활용해 고객의견 분석과 서비스개선 업무를 효율화하려는 실무자
- 교육 시간·방식
- 4시간 · 기업별 맞춤 편성
- 교육 일정
- 문의
- 교육 인원
- 교육 인원은 운영 방식과 함께 확인합니다.
LEARNING GOALS
교육 목표
- VOC와 컴플레인을 고객경험 개선의 관점에서 분석할 수 있다.
- 생성형 AI를 활용해 반복불만·고객요구·원인패턴을 분류·요약할 수 있다.
- 고객 신뢰회복과 재발방지 실행안을 도출할 수 있다.
KEY TOPICS
핵심 교육 내용
- VOC·컴플레인 구조 이해 (1시간)
- AI 기반 VOC 분석 (1시간)
- 고객 신뢰회복 커뮤니케이션 (1시간)
- 후속관리·재발방지 (1시간)
EXPECTED OUTCOME
교육 후 기대 효과
- 실습 예시: VOC 분석·신뢰회복 응답·재발방지 실행안
COST & SUPPORT
교육비와 정부지원은 먼저 확인합니다
교육비와 지원 가능 여부는 기업 규모, 교육 인원, 과정, 운영 방식에 따라 달라집니다. 정식 견적과 지원 가능 여부는 상담 후 안내합니다.
- 교육 대상·인원·희망 시기와 장소를 먼저 확인합니다.
- 정부지원은 기업·과정·운영 요건에 따라 별도로 검토합니다.
- 정식 견적서는 확인된 조건을 기준으로 안내합니다.
BEFORE WE START
교육 전 함께 확인할 사항
참여 직무와 현재 과제, 원하는 변화, 교육 인원·시기·장소를 알려주시면 과정 구성과 운영 범위를 검토합니다.