같은 말을 반복합니다
요청한 결과와 상대가 이해한 결과가 달라 재작업이 생깁니다.
YITI WORKS · TOPIC GUIDE
리더십 · 조직문화
할 말은 명확하게,관계는 무너지지 않게.
다시 부탁해야 하는 업무, 꺼내기 어려운 개선점, 답이 돌아오지 않는 질문. 실제로 겪을 법한 상황을 바탕으로 관리자의 말과 듣는 방식을 함께 연습합니다.
LEARN · PRACTICE · APPLYYITI
교육에서 직접 다룰 것팀장을 위한 피드백·코칭 대화법
01
업무 요청 문장
목적과 기준이 드러나는 요청 문장을 작성합니다.
02
피드백 대화 연습지
관찰한 사실·영향·요청·상대의 의견을 나눠 연습합니다.
03
팀 대화 점검표
회의와 일대일 대화에서 적용할 실천 항목을 고릅니다.
교육용 예시로 연습하고, 우리 업무의 적용점을 찾습니다.
01 / THE RIGHT START
우리 팀에도
이런 순간이 있나요?
- 실무자에서 처음 관리자가 된 신임 팀장
- 지시와 피드백을 명확히 전달하고 싶은 현장 관리자
- 구성원의 참여와 후속 행동을 이끌 대화 방식을 찾는 리더
개선점을 말하기 조심스럽습니다
일에 대한 피드백이 사람에 대한 비난으로 전달되기도 합니다.
질문해도 대화가 이어지지 않습니다
관리자의 답을 먼저 말하다 보면 구성원의 생각을 듣기 어렵습니다.
02 / LEARNING DESIGN
설명에서 끝나지 않는,
직접 해보는 교육.
아래는 교육내용의 구성 방향입니다.
세부 실습과 시간은 기업별로 함께 정합니다.
- 01
사실과 해석 구분하기
관찰한 행동과 자신의 평가를 나누어 적고, 대화의 출발점을 구체화합니다.
- 02
요청을 명확하게 만들기
목적·결과물·기한·확인 방법을 담아 업무를 요청하고 상대의 이해를 확인합니다.
- 03
말하기와 듣기 함께 연습하기
나 전달법과 구체적인 피드백, 경청과 요약 확인을 상황별 역할 연습으로 익힙니다.
- 04
다음 행동으로 마무리하기
상대의 의견을 듣고 합의한 행동과 다음 점검 시점을 확인합니다.
03 / INSIDE THE EXERCISE
‘꼼꼼히 해주세요’를, 실행 가능한 요청으로
가상의 주간 보고서 수정 상황입니다. 특정 직원의 발언이나 실제 면담기록이 아닙니다.
교육용 예시 · 실제 고객자료 아님YITI WORKS / PRACTICE NOTES
막연한 표현
‘다음부터는 보고서를 좀 더 꼼꼼히 작성해 주세요.’
구체적인 관찰과 요청
‘이번 표의 합계 두 곳이 원자료와 달랐습니다. 제출 전에 합계와 기준일을 대조해 주세요.’
상대의 의견과 확인
‘확인하는 데 어려운 부분이 있나요? 다음 보고 때는 어떤 방식으로 점검하면 좋을까요?’
04 / BUILT AROUND YOUR TEAM
같은 주제여도,
우리 팀에 맞게.
미리 정해진 시간표보다
참여자의 출발점과 원하는 변화를 먼저 듣습니다.
직무와 과제에 맞게
참여 부서와 자주 겪는 업무 상황을 확인하고 실습 주제를 정합니다. 실제 업무자료가 없어도 가상 예제로 참여할 수 있습니다.
출발점과 운영 방식에 맞게
참여자의 경험과 교육목표를 바탕으로 난이도·시간·대면 또는 온라인 운영 가능 여부를 함께 조율합니다.
교육 전 준비부터 함께
실습 도구와 계정, 필요한 장비를 사전에 안내합니다. 유료 도구나 별도 준비가 필요한 경우 교육 확정 전에 확인합니다.
교육 범위 안내일상 업무 지도와 성장 대화를 위한 교육입니다. 정기 평가면담은 ‘성과평가 피드백 대화 실무’에서 별도로 다루며, 인사제도 설계나 노무 자문을 제공하지 않습니다.
EXPLORE THE COURSES
구체적인 과정도
함께 살펴보세요.
아래는 이 주제와 관련된 별도 개설 과정입니다. 표시된 시간은 각 과정의 편성이며, 위 맞춤 교육의 확정 시간이 아닙니다.
[조직] 팀장을 위한 피드백과 코칭 대화법
[조직] 부서 간 갈등을 줄이는 협업 소통법
BEFORE WE MEET
상담 전에
궁금한 점.
강의만 듣는 방식인가요?
개념 설명과 함께 상황별 문장 작성·역할 연습·피드백을 조합합니다. 참여 인원과 운영 방식에 따라 실습 구성을 조정합니다.
교육시간과 인원은 정해져 있나요?
기업별 맞춤 편성입니다. 대상·목표·희망 인원을 먼저 확인한 뒤 실습 범위와 교육시간을 제안합니다. 아래 연결된 개별 과정의 시간과 맞춤형 주제의 편성은 구분해 안내합니다.
개인이 신청하는 교육인가요?
이 소개서는 기업 임직원 단체교육을 위한 안내입니다. 개인 수강과정은 홈페이지의 교육과정 메뉴에서 확인해 주세요.
교육비와 정부지원은 어떻게 확인하나요?
희망 인원과 운영 조건을 바탕으로 견적을 안내합니다. 지원 가능 여부는 기업·과정·운영 요건에 따라 별도로 검토하며, 이 소개서만으로 지원을 확정하지 않습니다.
LET’S DESIGN YOUR TRAINING
주제는 정해졌으니,
우리 팀의 이야기를 들려주세요.
회사명·교육인원·희망주제를 알려주시면
교육 구성과 운영 조건을 함께 검토합니다.